Quels sont les mécanismes de réponse et les engagements de Fortuna en matière de service après-vente si mon produit présente des problèmes de qualité ? Comment résolvez-vous les problèmes rapidement et assurez-vous une qualité durable ?

Cher client, Fortuna s'engage à garantir la qualité de chaque produit livré. Malgré un système de contrôle qualité rigoureux, en cas de problème, soyez assuré que nous avons mis en place un mécanisme de réponse efficace, rapide et transparent afin de protéger pleinement vos intérêts.

Réponse et résolution rapides : Dès réception d’un retour constructif, l’équipe professionnelle de Fortuna active notre protocole d’intervention d’urgence, garantissant une réponse sous 24 h ! De plus, nous nous efforçons de résoudre la plupart des problèmes sous 48 h afin de minimiser l’impact sur votre production et vos ventes. Nous proposons également un traitement accéléré pour les commandes urgentes afin de répondre aux demandes de production imprévues.

Analyse des causes profondes et rapports 8D : Nous allons au-delà des solutions superficielles. Nous isolons immédiatement les stocks concernés et collaborons étroitement avec notre équipe d’ingénieurs senior pour mener une analyse approfondie des causes profondes. Nous fournissons ensuite des rapports 8D détaillés et des mesures correctives systématiques afin d’éliminer les problèmes récurrents à la source, garantissant ainsi l’optimisation continue des processus de production.

Solutions responsables : Si les investigations confirment que les anomalies de qualité sont imputables à Fortuna, nous nous engageons à effectuer gratuitement la reprise ou la remise à neuf des produits. De plus, tous les coûts associés seront intégralement pris en charge par Fortuna, vous garantissant ainsi l’absence de pertes supplémentaires.

Service après-vente et assurance à long terme : Fortuna vous propose bien plus que des produits : un véritable partenariat durable. Nous offrons des garanties produits complètes (reprise ou remplacement gratuit en cas de problème de qualité), une assistance technique continue (nos ingénieurs sont toujours disponibles pour répondre à vos questions techniques) et, surtout, un service de maintenance des moules à vie. Nous assurons également un suivi régulier auprès de nos clients afin de recueillir leurs commentaires et de leur proposer des améliorations, garantissant ainsi la performance optimale de vos produits et la construction d'un avenir prospère ensemble.