Méfiez-vous des pièces détachées de mauvaise qualité lors de la réparation de la voiture

La consommation automobile continue de croître et la maintenance après-vente automobile devient un sujet brûlant dans les plaintes des consommateurs automobiles. Les agents chargés de l'application des lois de l'industrie et du commerce ont constaté que l'atelier de réparation n'était pas en mesure de fournir la facture d'achat, le certificat de produit et les matériaux d'emballage des pièces automobiles, et que l'atelier de réparation utilisait des pièces automobiles d'occasion pour remplacer de nouvelles pièces, fraudant ainsi les consommateurs.

　　Fuzhou News Network News La consommation automobile continue de s'intensifier et la maintenance après-vente automobile devient un sujet brûlant dans les plaintes des consommateurs automobiles. Récemment, l'administration du district de Jin'an pour l'industrie et le commerce a reçu de nombreuses plaintes concernant l'entretien des véhicules. Le personnel industriel et commercial a rappelé que les réparations automobiles sont trop délicates et que les consommateurs devraient être plus attentifs.

　　 les pièces de rechange sont de mauvaise qualité

　　 Le 18 mars, le consommateur M. Chen s'est rendu au magasin de Wang Mou, une maison industrielle et commerciale individuelle située sur la route de Sanba, dans le district de Jin'an, pour réparer la voiture. Le coût total de maintenance était de 350 yuans, dont le coût de remplacement d'un nouveau capteur d'oxygène était de 216 yuans. En récupérant la voiture, M. Chen a constaté que le capteur d'oxygène de remplacement n'était pas neuf, il a donc négocié avec l'atelier de réparation et a exigé une compensation du commerçant. Après avoir été rejeté par le commerçant, M. Chen s'est plaint auprès du bureau industriel et commercial de Yuefeng du bureau industriel et commercial du district de Jin'an.

　　Les agents chargés de l'application des lois de l'industrie et du commerce ont constaté que l'atelier de réparation n'était pas en mesure de fournir la facture d'achat, le certificat de produit et l'emballage des pièces automobiles, et que l'atelier de réparation utilisait des pièces automobiles d'occasion pour remplacer des pièces neuves, fraudant ainsi les consommateurs.

　　 Il semblerait que la « Loi sur la protection des droits des consommateurs » stipule que si un entrepreneur commet un acte frauduleux en fournissant des biens ou des services, il doit augmenter l'indemnisation pour les pertes subies par le consommateur conformément aux exigences du consommateur, et le le montant majoré de l'indemnisation sera égal au prix d'achat des biens par le consommateur ou au double du coût de réception des services. Finalement, les deux parties sont parvenues à un accord : l'atelier de réparation s'est excusé auprès du consommateur, lui a indemnisé 432 yuans et est responsable de la réparation de la voiture.

　　Un rappel du Bureau de l'Industrie et du Commerce : lors de l'entretien et de la réparation de voitures, les consommateurs ne doivent pas être avides de prix moins chers. Au lieu de cela, ils devraient d'abord consulter le fabricant pour connaître les prix de base des pièces de rechange, visiter quelques ateliers de réparation supplémentaires et magasiner. Il est préférable de vous rendre dans un atelier ou un atelier de réparation 4S réputé, surtout pendant la période de garantie, vous devez vous rendre dans l'atelier 4S ou l'atelier de réparation désigné par le fabricant, et essayer de vous rendre dans un atelier fixe pour les réparations, au cas où le véhicule a un problème, le constructeur et l'atelier 4S ne seront pas responsables des réparations gratuites ou des pièces de rechange.

　　Les promesses orales sont difficiles à tenir

　　 M. Zeng, un consommateur qui vit à Lianjiang, a envoyé la voiture à un atelier automobile 4S sur Fuxin Road, district de Jin'an pour des réparations en raison d'une panne de voiture sur la route pendant le jour de l'An. Les deux parties ont convenu de remplacer les pièces d'origine au prix de 15 000 yuans. Quand M. Zeng a récupéré la voiture, il a constaté que les accessoires fournis par le commerçant n'étaient pas ceux d'origine. M. Zeng a négocié avec le commerçant, et celui-ci a déclaré que, comme les accessoires d'origine étaient en rupture de stock, ils pouvaient offrir aux consommateurs une réduction de 500 yuans. La négociation entre les deux parties a échoué et M. Zeng a appelé la ligne d'assistance téléphonique pour les plaintes des consommateurs pour demander une médiation. Finalement, les deux parties sont parvenues à un accord et le commerçant a accordé une remise de 2 000 yuans.

　　Rappel du Bureau de l'Industrie et du Commerce : Dans le processus d'entretien automobile, si vous ne voulez pas être infondé ultérieurement, vous devez mettre toutes les promesses verbales du commerçant dans le contrat écrit, et également indiquer le responsabilités ou mesures de compensation que le commerçant devrait payer si la promesse ne peut être tenue.

　　 frais de service pour voir les fleurs dans la brume

　　 Le 13 avril, la voiture privée de M. Lin, qui vit sur Tatou Road, est tombé en panne et s'est ensuite rendu dans un atelier de réparation sur Fuxin Road, dans le district de Jin'an, pour des réparations. Le personnel de l'atelier de réparation était d'accord avec M. Lin que les coûts de réparation et de main d'œuvre totalisent environ 800 RMB. Deux jours plus tard, M. Lin est allé chercher la voiture, mais on lui a dit de payer 1 500 yuans. Les deux parties étaient en conflit et M. Lin s'est plaint auprès de l'administration du district de Jin'an pour l'industrie et le commerce. Après médiation du personnel industriel et commercial, les deux parties sont parvenues à un accord et M. Lin a payé 1 000 yuans pour l'entretien.

　　Selon l'enquête du journaliste, certains ateliers automobiles 4S et ateliers de réparation automobile ont une psychologie d'intimidation des clients, d'abus de la technologie et des avantages de l'information, et cachent les véritables informations sur les véhicules. Certaines entreprises ont décrit les problèmes mineurs comme des problèmes majeurs au cours du processus de réparation, et n'ont décrit aucun problème comme un problème, et ont remplacé les pièces qui auraient pu être réparées. Ces situations sont susceptibles de provoquer le mécontentement des consommateurs à l'égard des ateliers de réparation, ce qui est également la principale raison de la tendance croissante des plaintes après-vente de voitures ces dernières années.

　　Rappel du Bureau de l'industrie et du commerce : avant d'accepter des services de réparation, les consommateurs doivent d'abord confirmer si l'atelier de réparation possède des qualifications professionnelles en réparation, et deuxièmement comprendre exactement où se situe le problème avec la voiture et effectuer des réparations ciblées. Dans le même temps, les commerçants devraient être tenus d'expliquer les quotas d'heures de travail, les normes de facturation, les prix des pièces détachées, les périodes de garantie de la qualité de l'entretien des voitures, les engagements de service, etc., et de signer des contrats d'entretien, de conserver correctement les ordres d'entretien et de demander des factures formelles pour éviter pertes stupides